Yakın Geleceğe Dair Notlar – AI Ticaret

Yaklaşık bir yıl önceki ilk yazımdan sonra, bu kez daha düzenli bir yazı serisinin ilkiyle sizlerle buluşuyorum. İlk yazımda, işimizdeki gizli fırsatları keşfetmekten bahsetmiştim ve yazımı hızın önemine vurgu yaparak bitirmiştim. Verdiğim örnekler dahi bir yıl içinde eskidi ve bu da aslında ne kadar hızlı bir değişim yaşadığımızı gösteriyor.

Gelin, bu değişimin en önemli kırılma noktasını belirleyelim ve etkilerini değerlendirmeye çalışalım. Bugüne kadar insan ve bilgisayar etkileşimi için birçok yöntem kullanıldı: Klavyeler, fareler, dokunmatik ekranlar, kalemler... Bu donanım gelişmeleri, kullanıcı dostu arayüzlerle birleşerek insan-bilgisayar etkileşimini eğitim gerektirmeden kolaylaştırdı.

Bugünse, konuştuğumuzu ve gördüğümüzü anlayan yapay zeka (AI) teknolojisiyle karşı karşıyayız. İnsanın bilgisayara erişmeyi öğrenmesine gerek kalmadı. Bir anlamda, bilgisayar insana daha da yaklaştı.

Akıllı telefonlarımızda, bugün her ihtiyacımız için ayrı mobil uygulamalar kullanıyoruz: Bankacılık, alışveriş, sosyal medya ve daha birçok alanda farklı arayüzlerle karşılaşıyoruz. Her uygulama için farklı kullanıcı ve şifre yönetimleri, alışveriş akışları gibi öğrenmemiz gereken süreçler var.

Ancak bu uygulamaların birbiriyle etkileşimi yok. Alışveriş geçmişimizi, hangi bankaların hangi sitelerde ne tür kampanyalar sunduğunu, tüm bunları takip etmek tüketicinin sorumluluğunda. Evet, bazen bu bilgileri hatırlatan SMS'ler alıyoruz, ama bunları takip etmek yine bize kalıyor.

Oysa, telefonumuzda bir yapay zeka asistanı olması artık mümkün. Bu yapay zeka ile sadece konuşarak tüm işlemleri gerçekleştirebileceğiz. Teknoloji bu noktaya geldi.

Örneğin, e-ticaret süreçlerine bakalım. Cep telefonumuzdaki AI asistanı, yaşadığımız yerden kredi kartı bilgilerimize kadar her şeyi bilecek. Bizimle konuşarak ya da yazışarak iletişim kuracak. Örneğin, "Kedinin maması bitmek üzere, sipariş verelim" dediğimizde, asistan "Her zamankinden mi?" diye soracak ve cevabımıza göre siparişi verecek. Kampanyaları değerlendirip en uygun kredi kartı ve taksit seçeneklerini belirleyecek.

Tüm alışverişler, AI asistanı aracılığıyla yapılacak ve bu asistan gardırobunuzu bilecek. Yeni bir ürün arayışında, size uygun seçenekleri sunacak. Sezon ürünlerini, beğendiğiniz markaları gösterecek ve mevcut kıyafetlerle kombin yapacak.

Daha da ileri gidersek, “Geçen gün etkinlikte Ayşe'nin giydiği elbise vardı, WhatsApp grubunda paylaşmıştı. Ona benzer neler var?” diye sorduğunuzda, yapay zeka bu görseli yazışmalardan bulacak ve benzer ürünleri size sunacak.

Bu geleceği engelleyen bir durum kalmadı. Siz de “Neden olmasın?” diyorsunuzdur.

Bu değişimin yıkıcı sonuçlarını düşünelim. Tüketiciler artık teker teker e-ticaret sitelerine girmeyecek. AI asistanları sayesinde, uygulamalara gerek kalmayacak. e-ticaret siteleri ve pazaryerleri, yerini AI asistanlara bırakacak.

Siparişler, üyelik gerektirmeden verilebilecek, kişisel veriler korunacak. Bu da firmaların tüketicilere doğrudan ulaşmasını zorlaştıracak.

Tüketiciyi anlama ve doğru teklif sunma işi, AI asistanlarının görevi olacak. Asistanlar, tüketici davranışlarını öğrenerek bu rolü üstlenecek. Birebir pazarlama hayali, beklenmedik bir şekilde tüketiciden markaya doğru dönecek.

Sonuç olarak, ürün ve hizmet sağlayıcılar tüm bilgilerini belirli platformlara entegre edecek. AI asistanlar bu bilgileri kullanarak siparişleri verecek ve operasyonel takipleri yapacak. Tüketici ise asistanından tüm bilgileri alabilecek.

Özetle, yapay zeka asistanlarıyla tüketicilerin güç kazandığı bir dönem olan "AI ticaret" bizleri bekliyor. Siri, Google Assistant ve ChatGPT gibi mevcut örnekler bu dönüşümün öncüleri, ama yeni oyuncular da çıkabilir.

Bir tahmin de yapalım: En geç 2030'da bu tür bir devrimin gerçekleşeceğini öngörüyorum. Hazırlıklı olalım.